Text copied to clipboard!
শিরোনাম
Text copied to clipboard!গ্রাহক প্রতিশ্রুতি বিশ্লেষক
বিবরণ
Text copied to clipboard!
আমরা একজন দক্ষ ও বিশ্লেষণাত্মক চিন্তাধারাসম্পন্ন গ্রাহক প্রতিশ্রুতি বিশ্লেষক খুঁজছি, যিনি আমাদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের লক্ষ্যে তথ্য বিশ্লেষণ, প্রবণতা চিহ্নিতকরণ এবং কৌশলগত সুপারিশ প্রদান করতে পারবেন। এই পদে নিয়োজিত ব্যক্তি আমাদের গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া, অভিযোগ এবং সন্তুষ্টি সংক্রান্ত তথ্য বিশ্লেষণ করে ব্যবসায়িক সিদ্ধান্ত গ্রহণে সহায়তা করবেন।
এই পদের জন্য প্রার্থীকে গ্রাহক সেবা, ডেটা অ্যানালিটিক্স এবং ব্যবসায়িক বুদ্ধিমত্তা বিষয়ে গভীর জ্ঞান থাকতে হবে। প্রার্থীকে বিভিন্ন উৎস থেকে প্রাপ্ত গ্রাহক ডেটা সংগ্রহ, বিশ্লেষণ এবং রিপোর্ট তৈরির মাধ্যমে ব্যবস্থাপনা দলকে সহায়তা করতে হবে। এছাড়াও, গ্রাহক প্রতিশ্রুতি বৃদ্ধির জন্য নতুন উদ্যোগ ও কৌশল প্রস্তাব করার সক্ষমতা থাকতে হবে।
এই পদে কাজ করার জন্য প্রার্থীকে শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা, কার্যকর যোগাযোগ দক্ষতা এবং টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করার মানসিকতা থাকতে হবে। প্রার্থীকে গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য বিভিন্ন টুলস ও সফটওয়্যার যেমন Excel, Power BI, বা Tableau ব্যবহারে পারদর্শী হতে হবে।
আমাদের প্রতিষ্ঠান একটি গতিশীল ও উদ্ভাবনী পরিবেশে কাজ করে, যেখানে প্রতিটি কর্মীকে মূল্যায়ন করা হয় এবং পেশাগত উন্নয়নের সুযোগ প্রদান করা হয়। আপনি যদি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে আগ্রহী হন এবং বিশ্লেষণাত্মক দক্ষতা কাজে লাগিয়ে ব্যবসায়িক সাফল্যে অবদান রাখতে চান, তবে এই পদটি আপনার জন্য উপযুক্ত।
দায়িত্ব
Text copied to clipboard!- গ্রাহক প্রতিক্রিয়া ও অভিযোগ বিশ্লেষণ করা
- গ্রাহক সন্তুষ্টি সংক্রান্ত রিপোর্ট তৈরি করা
- ডেটা থেকে প্রবণতা ও প্যাটার্ন চিহ্নিত করা
- ব্যবস্থাপনা দলকে কৌশলগত সুপারিশ প্রদান করা
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নের জন্য উদ্যোগ গ্রহণ করা
- বিভিন্ন টুলস ব্যবহার করে ডেটা ভিজ্যুয়ালাইজেশন তৈরি করা
- গ্রাহক সেবা টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করা
- নতুন গ্রাহক প্রতিশ্রুতি সূচক নির্ধারণ করা
- প্রতিযোগীদের গ্রাহক অভিজ্ঞতা বিশ্লেষণ করা
- গ্রাহক প্রতিশ্রুতি সংক্রান্ত প্রকল্পে অংশগ্রহণ করা
প্রয়োজনীয়তা
Text copied to clipboard!- ব্যবসায় প্রশাসন, পরিসংখ্যান বা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- কমপক্ষে ২ বছরের প্রাসঙ্গিক কাজের অভিজ্ঞতা
- Excel, Power BI বা Tableau ব্যবহারে দক্ষতা
- শক্তিশালী বিশ্লেষণাত্মক ও সমস্যা সমাধানের দক্ষতা
- চমৎকার মৌখিক ও লিখিত যোগাযোগ দক্ষতা
- টিমে কাজ করার মানসিকতা ও নেতৃত্বের গুণাবলি
- গ্রাহক অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টি বিষয়ে জ্ঞান
- ডেটা মডেলিং ও রিপোর্টিং টুলস ব্যবহারে অভিজ্ঞতা
- সময়সীমার মধ্যে কাজ সম্পন্ন করার সক্ষমতা
- বাংলা ও ইংরেজি ভাষায় দক্ষতা
সম্ভাব্য সাক্ষাত্কার প্রশ্ন
Text copied to clipboard!- আপনি কীভাবে গ্রাহক প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করেন?
- আপনার ব্যবহৃত প্রধান ডেটা অ্যানালিটিক্স টুল কোনটি?
- আপনি কীভাবে গ্রাহক সন্তুষ্টি পরিমাপ করেন?
- কোন প্রকল্পে আপনি গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নয়নে অবদান রেখেছেন?
- আপনি কীভাবে টিমের সাথে সমন্বয় করে কাজ করেন?
- আপনি কীভাবে নেতিবাচক গ্রাহক প্রতিক্রিয়া পরিচালনা করেন?
- আপনার মতে গ্রাহক প্রতিশ্রুতি উন্নয়নের প্রধান উপাদান কী?
- আপনি কীভাবে রিপোর্ট তৈরি ও উপস্থাপন করেন?
- আপনি কীভাবে ডেটা থেকে কার্যকর সিদ্ধান্ত গ্রহণ করেন?
- আপনি কীভাবে প্রতিযোগীদের গ্রাহক কৌশল বিশ্লেষণ করেন?
